Suporte e privacidade do BRKAM+

Suporte

Para ajuda com o aplicativo, escreva para contato@brking.com.br ou entre em contato pelo WhatsApp (62) 98258-0470. Informe o nome do provedor, o modelo do aparelho, a versão do Android ou iOS e o que aconteceu. Mantenha sua senha e seus códigos de acesso em sigilo.

Se sua conta ainda não estiver ativa, se uma câmera estiver ausente ou se não houver gravação no horário escolhido, consulte o seu provedor para verificar o cadastro, as permissões e o plano de gravação.

Política de privacidade

Dados usados pelo serviço

Usamos o provedor escolhido, seu usuário e as informações de autenticação para validar sua conta. Se o provedor usa um e-mail como nome de usuário, esse endereço é usado para identificar a conta. O serviço usa o identificador e o nome do cadastro, as permissões e as preferências do mosaico para mostrar as câmeras autorizadas e restaurar a organização que você salvou.

O servidor recebe as buscas por provedor e os pedidos de acesso a vídeo e gravações. Os registros técnicos podem incluir o endereço IP, o tipo de cliente, o horário da solicitação e o código de resposta. Usamos esses registros para segurança, operação e diagnóstico de falhas.

O aplicativo recebe vídeo e, quando disponível, áudio das câmeras vinculadas à sua conta. O serviço recebe o conteúdo das câmeras cadastradas e guarda o histórico conforme o plano configurado pelo provedor. O BRKAM+ funciona como visualizador dessas câmeras.

Sessão e arquivos no aparelho

Para restaurar seu acesso, o app guarda a sessão no Chaves do iPhone ou iPad. No Android, a sessão é criptografada com uma chave protegida pelo Android Keystore. A senha e o código de duas etapas são usados durante a autenticação e não são salvos pelo BRKAM+. Sair da conta remove a sessão salva. Quando você baixa uma gravação, escolhe onde salvar o arquivo. Você pode apagar essa cópia pelo gerenciador de arquivos ou pelo serviço em que a salvou.

Acesso e armazenamento

O acesso às câmeras depende das permissões cadastradas pelo provedor. O provedor e a equipe autorizada da BRKING usam os dados necessários para operar o serviço, atender solicitações e proteger o acesso. Serviços de infraestrutura podem ser usados para hospedagem e cópias de segurança. O BRKAM+ não usa os dados para publicidade ou rastreamento entre apps e sites.

As gravações expiram de acordo com o plano da câmera. Os dados de conta e registros técnicos são mantidos pelo período necessário à operação, à segurança e às obrigações aplicáveis. Cópias de segurança podem conservar versões anteriores durante seu ciclo de retenção.

Solicitações sobre seus dados

Para pedir informações sobre o tratamento, consultar ou corrigir dados, solicitar exclusão quando aplicável ou revogar consentimento em tratamentos que dependam dele, escreva para contato@brking.com.br com o nome do seu provedor. A equipe encaminhará ao responsável pela solicitação quando necessário.